Technicien Support Informatique H/F

Groupe EDH; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupe EDH recherche un Technicien(ne) Support pour assurer le support utilisateur sur site et à distance, intervenir sur les incidents informatiques et gérer les demandes via le ticketing.

Vous contribuerez à la meilleure continuité du SI et à l'amélioration continue, en travaillant avec l'équipe et en maintenant l'inventaire et le matériel à jour.

Qualifications

• Support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site ou à distance.
• Gestion des appels et des incidents informatiques.
• Maintien de l'inventaire et du matériel informatique.
• Rédaction et mise à jour de documentation techniques et utilisateurs.
• Participation aux projets d’évolution du SI.
• Maîtrise du français; l'anglais ou l'espagnol est un plus.

Responsibilities

• Assurer le support et la résolution d'incidents.
• Gérer les demandes de services via le système de ticketing.
• Maintenir l'inventaire et la flotte informatique.
• Installer et tester les équipements informatiques et audiovisuels.
• Rédiger la documentation utilisateur et technique.
• Collaborer avec l'équipe et respecter la confidentialité.

Skills

Sens du service

Pédagogie

Esprit d'analyse

Priorisation

Autonomie

Fiabilité

Anglais

Espagnol

Job description

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.

Rattaché(e) au Team Leader Support IT, le(la) Technicien(ne) Support a pour objectifs de contribuer à la continuité de service du parc informatique et à la satisfaction des utilisateurs du Groupe EDH en termes d’assistance.

Il(elle) interviendra en proximité (sur site et à distance), et participera à la gestion du parc informatique et à l’amélioration continue du SI.

Le(e) Technicien(ne) Support exercera principalement les fonctions et missions suivantes :

Support et services aux utilisateurs :

• Assurer un support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site ou en distanciel
• Prise d’appels téléphoniques
• Diagnostiques et résolutions d’incidents informatiques
• Gestion des demandes de services informatiques
• Gestion du cycle de vie des demandes de services et incidents sur la plateforme de ticketing
• Gestion du cycle de vie des utilisateurs
• Gestion des licences

Support et gestion matérielle :

• Gestion du cycle de vie de la flotte informatique
• Assurer le maintien à jour de l’inventaire informatique
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des imprimantes, et des équipements audiovisuels
• Installer et tester les équipements informatiques et audiovisuels

Activités générales du service informatique :

• Création et mise à jour de documentation utilisateurs et techniques
• Participer aux projets d’évolution du SI

Environnement technique

• Salles de cours (visioconférence, projection)
• Faire preuve de sens du service et de pédagogie
• Travailler avec rigueur (suivi des tickets, documentation)
• Démontrer esprit d’analyse, priorisation, autonomie et fiabilité
• Contribuer positivement au travail en équipe et respecter la confidentialité
• Maîtrise de l’anglais et/ou de l’espagnol est un plus