Technicien Support Informatique N1 — Aide Utilisateurs

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir chez un client majeur du retail. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone et tickets), diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution.

À terme, vous pourrez évoluer sur d'autres environnements clients et développer vos compétences; profil recherché: formation informatique, 1ère expérience, sens du

Qualifications

• Formation informatique exigée et première expérience en support
• Bon relationnel et sens du service client
• Bonne communication téléphonique et écrite
• Rigueur, organisation et réactivité pour traiter les tickets

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone et tickets)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Traiter les relances et le backlog
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et assurer la satisfaction utilisateur
• Évoluer éventuellement sur d'autres environnements clients et développer les compétences

Skills

Support technique

Service client

Téléphonie

Education

Formation informatique

Tools

Isilog ITSM

Windows

Job description

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir chez un client majeur du retail. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone et tickets), diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution.

À terme, vous pourrez évoluer sur d'autres environnements clients et développer vos compétences; profil recherché: formation informatique, 1ère expérience, sens du