Technicien(ne) Support Informatique H/F

EDHEC Business School; Lille; Presencial; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

EDHEC Business School recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le premier niveau d’assistance sur le campus de Lille (CDI, temps plein). Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs, diagnostiquez les incidents et orientez les tickets vers les équipes dédiées, afin de garantir la continuité des services informatiques.

Vous maîtrisez les outils Microsoft (Office365, AD, AzureAD, SCCM), le ticketing ServiceNow et les concepts réseau (VLAN, DHCP).

Qualificações

• Formation en Informatique, Réseaux requise ou équivalente.
• Première expérience confirmée sur un poste similaire.
• L’anglais est un plus dans notre contexte international.

Responsabilidades

• Accueil des demandes et incidents des utilisateurs.
• Réalisation du 1er niveau : diagnostic et résolution.
• Transfert vers les entités compétentes quand nécessaire.
• Suivi des incidents et actions préventives de fond.
• Installation et exploitation des équipements informatiques.

Conhecimentos

Support utilisateur

ServiceNow

Office 365

AD/AzureAD/SCCM

Réseau LAN

Dépannage matériel

Sécurité informatique

Formação académica

Formation en Informatique, Réseaux

Ferramentas

ServiceNow

Office 365

Active Directory

AzureAD

SCCM

VLAN

DHCP

Descrição da oferta de emprego

Fondée en 1906, l'EDHEC est aujourd'hui l'une des 10 meilleures écoles de commerce en Europe. Basée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, et comptant plus de 90 nationalités sur ses campus, l'EDHEC est une école entièrement internationale directement connectée au monde de l'entreprise.

Avec plus de 60 000 diplômés dans 143 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d'un monde en pleine évolution. Forte de ses valeurs fondamentales d'excellence, d'innovation et d'esprit d'entreprise, l'EDHEC a développé un modèle stratégique fondé sur une recherche réellement utile à la société, aux entreprises et aux étudiants.

Cette culture s'illustre notamment dans les travaux de l'EDHEC-Risk Climate Impact Institute, de l’EDHEC NewGen Talent Centre, de l’EDHEC infrastructure & private assets Institute ou encore de la récente chaire Management in Innovative Health.

L'École fonctionne comme un véritable laboratoire d'idées et joue un rôle de pionnier dans le domaine de l'éducation numérique via EDHEC Online, la première plateforme de formation diplômante entièrement en ligne.

Ces différentes composantes font de l'EDHEC un centre de connaissances, d'expériences et de diversité, destiné à préparer les nouvelles générations de managers à exceller dans un monde en pleine mutation. L'EDHEC en chiffres :

• 9 400 étudiants en formation académique
• plus de 20 programmes diplômants allant du Bachelor au PhD
• 175 professeurs et chercheurs
• 13 centres et chaires de recherche spécialisés

L'EDHEC Business School recrute un(e) Technicien.ne Support Informatique (H/F).

Poste CDI à temps complet situé sur le Campus de Lille (Roubaix).

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :

Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Prend en compte les appels/tickets des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels/tickets des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d’actions préventives de fond

Organisation des formations utilisateur par groupe/session

Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d’accompagnement

Installation et Exploitation

Sous la responsabilité du Responsable du Parc Informatique, il participe à l’installation et à la gestion des équipements informatiques.

Profil recherché

Formation type et/ou Expérience requise :

• Formation en Informatique, Réseaux
• Première expérience confirmée sur un poste similaire
• L’anglais est un plus dans notre contexte international

Savoir-faire requis :

• Support utilisateur (logiciel de ticketing : ServiceNow)
• Maîtrise des solutions Microsoft : systèmes, bureautique (Office365) et administration (AD, AzureAD, SCCM)
• Bases de réseau (VLAN, DHCP, brassage réseau, diagnostic poste de travail)
• Hardware (capacité à démonter, vérifier intégrité)
• Bases sur la sécurité informatique (antivirus, gestion en N1 des incidents de sécurité)

Savoir être requis :

• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies, sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit, Esprit d’équipe, Flexibilité)