Technicien Helpdesk & Support IT — Microsoft 365

Esis Informatique; Bègles; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Esis Informatique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour assurer le support utilisateur et la gestion des tickets. Vous interviendrez à distance sur les environnements Windows et Microsoft 365, en diagnostiquant et résolvant des incidents de premier niveau.

Le profil idéal combine curiosité, aisance avec les utilisateurs et rigueur dans le suivi des tickets; des notions en réseau et sécurité seront appréciées. Le poste privilégie l’autonomie et l’envie d’apprendre.

Qualifications

• Curiosité et aisance à l'oral avec les utilisateurs.
• Bonne capacité à expliquer simplement les solutions.
• Maîtrise des environnements Windows et de Microsoft 365.
• Connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité appréciées.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes de support.
• Créer, compléter et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 à distance sur Windows et Microsoft 365.
• Diagnostiquer les problèmes des postes, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3.
• Maintenir un suivi clair auprès du client jusqu’à résolution.

Skills

Curiosité

Écoute client

Maîtrise Windows

Microsoft 365

Capacité d'explication

Autonomie

Tools

Active Directory

Réseaux informatiques

Sauvegarde

Cybersécurité

Job description

Esis Informatique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour assurer le support utilisateur et la gestion des tickets. Vous interviendrez à distance sur les environnements Windows et Microsoft 365, en diagnostiquant et résolvant des incidents de premier niveau.

Le profil idéal combine curiosité, aisance avec les utilisateurs et rigueur dans le suivi des tickets; des notions en réseau et sécurité seront appréciées. Le poste privilégie l’autonomie et l’envie d’apprendre.