Technicien(ne) Hotline IT (H/F) - CDI - F/H

Eurofins; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en biologie médicale à Ivry-sur-Seine recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour servir de point de contact pour les utilisateurs internes. Vous aurez la responsabilité d'accueillir, qualifier et résoudre les demandes des utilisateurs. La rémunération est de 27 000€ brut annuel avec divers avantages, dans un environnement collaboratif et dynamique.

Prestations

Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants

Prise en charge des transports en commun à 60%

Prime vélo

Accord d’intéressement

Accès à notre Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Un environnement dynamique et collaboratif.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service

Travail en équipe

Connaissances de base en IT

Formation

Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent

Description du poste

Description de l’entreprise

Eurofins Scientific (6,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 62 pays et 62 000 collaborateurs), est le leader mondial des services bio-analytiques.

Les missions des laboratoires d’Eurofins : contribuer à la santé et la sécurité de tous ! #TestingForLife Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse, tout en maintenant sa responsabilité d’entreprise de protéger l’environnement et de garantir la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de l’ensemble du réseau Eurofins.

Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis, fort de ses 3 000 examens disponibles, a fondé sa réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie et les examens sont exécutés à l’aide des techniques les plus récentes, qui nécessitent le plus souvent des mises en œuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.

Rejoignez les équipes dynamiques d’Eurofins Biomnis, le leader français de la biologie médicale spécialisée !

Description du poste

Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations complémentaires

Date de prise de poste : dès que possible

Localisation: Ivry-sur-Seine

Plage horaire du service à couvrir: 7h-19h (roulement avec les autres membres de l’équipe).

Rémunération et avantages:

• Rémunération: 27 000K€ brut annuel
• Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants
• Prise en charge des transports en commun à 60%
• Prime vélo
• Accord d’intéressement
• Accès à notre Comité Social et Économique (CSE), offrant diverses réductions et avantages
• Diverses actions QVCT (participation à des évènements sportifs et caritatifs, etc.)

Pourquoi nous rejoindre :

• Un environnement dynamique et collaboratif.
• Des opportunités de développement et de formation continue.
• Une entreprise engagée pour la qualité et l’innovation.