Technicien(ne) Helpdesk et Accueil IT - Support Utilisateurs

University of Paris I: Panthéon-Sorbonne

Paris

Sur place

EUR 28 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 48 heures

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Résumé du poste

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne recherche un technicien informatique d’assistance, d’accueil et de hotline au sein du Service Accueil, Assistance, Administration (S3A) de la DSIUN. Le poste implique d’être le premier point de contact pour les usagers variés (personnel, étudiants, enseignants et chercheurs) et de gérer les demandes et incidents en présentiel et à distance.

Poste basé au Centre Pierre Mendès France – Paris 13e, avec des horaires d’accueil plus larges.

Qualifications

Accueillir les utilisateurs en présentiel et par téléphone.
Assurer le guichet unique et les échanges d’informations.
Réaliser les premières réponses aux demandes des utilisateurs.
Accompagner les usages numériques administratifs et documentations.

Responsabilités

Accueillir les utilisateurs, en présentiel et par téléphone (centre d’appel).
Enregistrer et assurer la prise en charge de premier niveau des demandes d’assistance dans l’outil de helpdesk.
Utiliser les outils à disposition pour dépanner l’utilisateur : prise en main à distance, visioconférence, chat.
Analyser et qualifier précisément les demandes signalées et assurer leur traçabilité.
Escalader les demandes vers les collègues compétents lorsque nécessaire (niveau 2).
Transmettre les informations pertinentes après étude préalable.
Résoudre les demandes de premier niveau et renseigner les fiches et procédures.