Technicien(ne) Support Informatique – Service Desk IT

Ordre National des Infirmiers; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle obligatoire

Billet SNCF

Résumé du poste

L’Ordre National des Infirmiers cherche un Technicien Support Informatique pour ses locaux de Paris dans le cadre d’un CDD d’accroissement temporaire. Vous gérez les incidents et demandes des salariés et élus, assurez le dépannage et contribuez à la continuité des services informatiques.

Rattaché au Responsable Système d’Information, vous assurez la maintenance des postes, réseaux et outils, et vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité.

Qualifications

• BAC+2 dans le domaine Informatique exigé ou équivalent par expérience.
• Maîtrise des prérequis techniques: Windows OS, AD Azure, Office 365.
• Connaissances réseaux (WAN/LAN/MPLS) et téléphonie IP.
• Connaissances bases de données et logiciels bureautiques dédiés.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l’outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) soit à distance soit en proximité.
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
• Effectuer les recommandations et déclencher les actions ad hoc (escalade niveau 2) pour la résolution effective des incidents.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
• Configurer le poste de travail et les accès selon les standards définis.
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques.

Connaissances

Windows OS

AD Azure

Office 365

Réseaux WAN/LAN/MPLS

Téléphonie IP

Bases de données

Logiciels dédiés

Bureautique

Formation

BAC+2 Informatique

Description du poste

L’Ordre National des Infirmiers cherche un Technicien Support Informatique pour ses locaux de Paris dans le cadre d’un CDD d’accroissement temporaire. Vous gérez les incidents et demandes des salariés et élus, assurez le dépannage et contribuez à la continuité des services informatiques.

Rattaché au Responsable Système d’Information, vous assurez la maintenance des postes, réseaux et outils, et vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité.