Technicien Support Informatique: Assistance N1/N2 et Maintenance

Université Sorbonne Nouvelle; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

L'Université Sorbonne Nouvelle recrute un technicien-ne d’exploitation et de maintenance au campus Nation à Paris. Vous assurerez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, du matériel et des réseaux, et apporterez un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.

Dans ce rôle, vous respecterez les chartes informatiques, contribuerez à la résolution d’incidents et participerez à la gestion du parc et à l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Diplôme requis : Baccalauréat et formation professionnelle en informatique.
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle et des postes de travail.
• Connaissances générales des systèmes et de la bureautique.
• Notions de base sur les réseaux informatiques.

Responsibilities

• Installer le matériel: postes informatiques, équipements réseau, périphériques.
• Configurer un poste de travail et assurer l'assistance matériel et logiciel de niveau 1 et 2.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des règles de bonnes pratiques.
• Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies.
• Suivre la conformité des contrats de maintenance matériel et logiciels.
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et matérielles souhaitées.
• Vérifier l’état des postes et gérer les informations sur le parc.
• Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail.
• Contribuer à la résolution d’incidents et assister les utilisateurs.

Skills

Matériel PC

Systèmes d'exploitation

Réseaux informatiques

Gestion parc

Support technique

Bonnes pratiques IT

Education

Baccalauréat

Job description

La Direction du Numérique de l’Université Sorbonne Nouvelle recrute un(e) technicien(ne) d’exploitation, de maintenance et de traitement de l’information au sein du service support informatique de sa sous-direction Infrastructures, Proximité et Audiovisuel.

Poste : Vacant
Statut : Titulaire ou contractuel-le
Filière : ITRF
Catégorie d’emploi et corps : Catégorie B – Technicien-ne
Emploi-type REFERENS III : E4X31 – Technicien-ne d’exploitation, de maintenance et de traitement des données
Localisation du poste : Campus Nation, 8 avenue de Saint-Mandé, 75012 PARIS
Quotité : 100%

Les missions confiées sont les suivantes:

• Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques

• Configurer un poste de travail

• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs

• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques

• Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement

• Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels

• Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées

• Vérifier l’état des postes des utilisateurs

• Gérer les informations sur l'état du parc

• Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail

• Contribuer à la résolution d’incidents de niveau 1 et 2 et assister les utilisateurs

Connaissances :

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

• Connaissance générale d’un système d’exploitation

• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

• Notions de base sur les réseaux informatiques

• Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs

Compétences opérationnelles :

• Utiliser des outils de diagnostic, les outils de gestion de parc et de helpdesk

• Utiliser des outils de déploiement automatisé

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone

• Utiliser les outils de support à distance

• Respecter les procédures

• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

• Travailler en équipe

• S’adapter aux évolutions technologiques

Compétences comportementales :

• Capacité d’adaptation

• Sens relationnel

• Sens de l’organisation

• Réactivité

Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience :

Baccalauréat