Technicien N2 Support Utilisateurs – Encaissement Retail

VADEMI

Châtillon

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Free-Work recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk pour un projet d’envergure. Vous prenez en charge les demandes des Points de Vente transmises par le Niveau 1, enregistrez les incidents, et assurez le diagnostic et la résolution au niveau 2 du SI Point de Vente.

Vous suivez les tickets jusqu’à leur clôture, tout en respectant les indicateurs de performance et en proposant des améliorations du service.

Qualifications

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif
Service Desk - Confirmé - Impératif
Technicien - Confirmé - Impératif

Responsibilities

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées par le Niveau 1 via l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel Niveau 1 et 2
Rappelle les Points de Vente après l’ouverture d’un ticket par le Niveau 1
Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
Traite au niveau 2 les incidents sur le SI Point de Vente : diagnostic, information et résolution, en respectant les indicateurs de performance
Participe à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs et à la rénovation de l’expérience Point de Vente
Assure le traitement et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
Réalise des actions préventives de fond et propose des axes d’amélioration du service
Remonte les événements majeurs à la hiérarchie et escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou d’autres services internes