Technicien Support IT N2 – Retail et IA

Everience; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Formation et parcours d’intégration

Parking et locaux récents

Mobilité et primes de cooptation

Résumé du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un technicien support de niveau 2 pour renforcer son service à Villeneuve-d’Ascq. Vous interviendrez sur des incidents techniques au sein d’un environnement retail et assurerez le lien entre les utilisateurs et les équipes internes.

Vous serez amené(e) à travailler avec les techniciens de niveau 1, rédiger des tickets clairs et participer à l’amélioration continue des processus et outils. Bac+2 et une expérience pertinente sont souhaités.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent; expérience dans le support technique est un plus.
• Connaissance du secteur du retail et sens du service client.
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution d’incidents.
• Excellente communication orale et écrite, esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Travailler en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et agir comme référent lors des montées en compétence.
• Résoudre les incidents de niveau 2 en utilisant les outils à disposition et prioriser les tickets.
• Rédiger soigneusement les tickets après intervention et assurer le suivi.
• Veiller à l’évolution technique des solutions client et proposer des améliorations.

Connaissances

Bac+2

2+ ans exp

Connaissance retail

Analyse incidents

Excellente communication

Formation

Bac+2

Outils

Outils ticketing

Accès à distance

Office 365

Google Suite

Description du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un technicien support de niveau 2 pour renforcer son service à Villeneuve-d’Ascq. Vous interviendrez sur des incidents techniques au sein d’un environnement retail et assurerez le lien entre les utilisateurs et les équipes internes.

Vous serez amené(e) à travailler avec les techniciens de niveau 1, rédiger des tickets clairs et participer à l’amélioration continue des processus et outils. Bac+2 et une expérience pertinente sont souhaités.