Technicien Help Desk – Support Niveau 1 à Distance

Cash Services; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Cash Services recherche un Technicien Help Desk Monitoring – Support niveau 1 pour prendre en charge les sollicitations des agences et des sous-traitants, résoudre les incidents sur les automates et les distributeurs à distance par téléphone. Vous assurerez diagnostics, suivi et escalade vers le niveau 2 si nécessaire, tout en enrichissant la base de connaissances.

Le poste met l'accent sur l'écoute, l’analyse et le sens du service.

Qualifications

• Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques.
• Formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement.
• Disposer d'une première expérience dans une structure Help Desk sera un atout.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, et les alarmes des outils de supervision.
• Prendre l'automate en main à distance et diagnostiquer le problème.
• Résoudre en ligne les incidents relevant de votre compétence; ouvrir un incident si nécessaire vers le niveau 2.
• Suivre les problèmes non immédiatement pris en charge et assurer la surveillance des équipements identifiés.
• Mettre à jour la documentation et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Écoute et analyse

Relation client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Description du poste

Cash Services recherche un Technicien Help Desk Monitoring – Support niveau 1 pour prendre en charge les sollicitations des agences et des sous-traitants, résoudre les incidents sur les automates et les distributeurs à distance par téléphone. Vous assurerez diagnostics, suivi et escalade vers le niveau 2 si nécessaire, tout en enrichissant la base de connaissances.

Le poste met l'accent sur l'écoute, l’analyse et le sens du service.