Technicien Support Informatique Retail (N1/N2)

HELPLINE; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Intégration 2–6 semaines

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recrute des techniciens support informatique N1 et N2 pour le retail, basés à Villeneuve-d Ascq. Vous accueillez les demandes, qualifiez les incidents et traitez les tickets selon les procédures en vigueur, tout en assurant une communication adaptée.

Poste attractif avec rémunération 23–24K brut annuels, mutuelle, remboursement transport et tickets restaurant, accompagnés d’un intégrationnel en équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2 et/ou 2 ans d’expérience en support technique.
• Connaissance de l’environnement retail.
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accueil des demandes clients par téléphone, chat et mail et qualification selon la nomenclature.
• Traitement des incidents selon les procédures et suivi des dossiers.
• Collaboration avec les techniciens N1 pour montée en compétence et rôle de référent.
• Rédaction soignée des tickets et veille technique sur les évolutions des solutions utilisées.

Connaissances

Support technique

Retail

Analyse

Communication

Formation

Bac+2

Outils

Windows

Réseaux

Outils de tickets

Prise en main à distance

Office 365

Google Suite

Description du poste

HELPLINE recrute des techniciens support informatique N1 et N2 pour le retail, basés à Villeneuve-d Ascq. Vous accueillez les demandes, qualifiez les incidents et traitez les tickets selon les procédures en vigueur, tout en assurant une communication adaptée.

Poste attractif avec rémunération 23–24K brut annuels, mutuelle, remboursement transport et tickets restaurant, accompagnés d’un intégrationnel en équipe dynamique.