Technicien Service Desk N2 – Réseau LAN / Wi-Fi (support points de vente)

VADEMI; Châtillon; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Free-Work est à la recherche d'un Technicien Service Desk Niveau 2 pour un client du secteur de la grande distribution, axé sur le réseau filaire et sans fil. Vous interviendrez au cœur du support des points de vente et contribuerez à la continuité d'activité.

Vous prendrez en charge les demandes transférées par le Niveau 1, enregistrerez les incidents et assurerez le diagnostic et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture, tout en respectant les indicateurs de performance.

Mansioni

• Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie des centres d'appels.
• Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1.
• Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de traçabilité.
• Traiter au niveau 2 les incidents du SI point de vente : diagnostic, identification, information, résolution et formalisation. Vous respecterez les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution).
• Porter la responsabilité des tickets jusqu'à leur complète résolution.
• Initier des actions préventives de fond et être force de proposition pour améliorer le service.
• Remonter à la hiérarchie les événements majeurs qui impactent l'activité.
• Escalader vers le niveau 3 ou les autres services internes lorsque nécessaire.

Descrizione del lavoro

Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la grande distribution, un Technicien Service Desk Niveau 2 à forte dominante réseau filaire et sans fil. Il accompagnera le support des points de vente sur la gestion des incidents et des demandes.

Vous interviendrez au cœur du dispositif de support du SI des points de vente. Votre rôle sera clé pour la continuité d'activité des magasins. Vos missions :

• Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie des centres d'appels.

• Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1.

• Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de traçabilité.

• Traiter au niveau 2 les incidents du SI point de vente : diagnostic, identification, information, résolution et formalisation. Vous respecterez les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution).

• Porter la responsabilité des tickets jusqu'à leur complète résolution.

• Initier des actions préventives de fond et être force de proposition pour améliorer le service.

• Remonter à la hiérarchie les événements majeurs qui impactent l'activité.

• Escalader vers le niveau 3 ou les autres services internes lorsque nécessaire.

La mission s'inscrit dans une démarche affichée d'amélioration de la satisfaction utilisateurs et de rénovation de l'expérience point de vente. Elle conviendra à un profil qui souhaite avoir un impact direct et mesurable sur le terrain.