Technicien N2 – Service Desk et Support Utilisateur

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Technicien Service Desk N2 pour intervenir sur des incidents techniques complexes et assister les utilisateurs dans un cadre exigeant, avec une forte orientation satisfaction.

Au quotidien, vous assurez le diagnostic, l’installation et la maintenance des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métiers, tout en respectant les procédures IT et en accompagnant les utilisateurs. Une expérience réseau filaire et sans fil est indispensable.

Qualifications

• Diplômé(e) de la formation qui va bien.
• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers.
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.

Responsibilities

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras.
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras.
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras.
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras.
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras.
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras.

Skills

Windows

Office 365

Réseaux

WiFi

ITSM

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Support technique

Postes de travail

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Free-Work recherche un Technicien Service Desk N2 pour intervenir sur des incidents techniques complexes et assister les utilisateurs dans un cadre exigeant, avec une forte orientation satisfaction.

Au quotidien, vous assurez le diagnostic, l’installation et la maintenance des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métiers, tout en respectant les procédures IT et en accompagnant les utilisateurs. Une expérience réseau filaire et sans fil est indispensable.