TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS

VADEMI; Châtillon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk pour un projet d’envergure. Vous prenez en charge les demandes des Points de Vente transmises par le Niveau 1, enregistrez les incidents, et assurez le diagnostic et la résolution au niveau 2 du SI Point de Vente.

Vous suivez les tickets jusqu’à leur clôture, tout en respectant les indicateurs de performance et en proposant des améliorations du service.

Qualifications

• Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif
• Service Desk - Confirmé - Impératif
• Technicien - Confirmé - Impératif

Responsibilities

• Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées par le Niveau 1 via l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel Niveau 1 et 2
• Rappelle les Points de Vente après l’ouverture d’un ticket par le Niveau 1
• Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
• Traite au niveau 2 les incidents sur le SI Point de Vente : diagnostic, information et résolution, en respectant les indicateurs de performance
• Participe à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs et à la rénovation de l’expérience Point de Vente
• Assure le traitement et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
• Réalise des actions préventives de fond et propose des axes d’amélioration du service
• Remonte les événements majeurs à la hiérarchie et escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou d’autres services internes

Skills

Encaissement RETAIL

Service Desk

Technicien

Job description

Nous recherchons un Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) :
Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2
Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1
Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »
Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution
Réalise des demandes d’actions préventives de fond
Est force de proposition pour l’amélioration du service
Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes
Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Compétences techniques

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif
Service Desk - Confirmé - Impératif
Technicien - Confirmé - Impératif