Technicien Service Desk N2 – Réseaux & SI Retail

VADEMI; Châtillon; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Free-Work est à la recherche d'un Technicien Service Desk Niveau 2 pour un client du secteur de la grande distribution, axé sur le réseau filaire et sans fil. Vous interviendrez au cœur du support des points de vente et contribuerez à la continuité d'activité.

Vous prendrez en charge les demandes transférées par le Niveau 1, enregistrerez les incidents et assurerez le diagnostic et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture, tout en respectant les indicateurs de performance.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie des centres d'appels.
• Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1.
• Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de traçabilité.
• Traiter au niveau 2 les incidents du SI point de vente : diagnostic, identification, information, résolution et formalisation. Vous respecterez les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution).
• Porter la responsabilité des tickets jusqu'à leur complète résolution.
• Initier des actions préventives de fond et être force de proposition pour améliorer le service.
• Remonter à la hiérarchie les événements majeurs qui impactent l'activité.
• Escalader vers le niveau 3 ou les autres services internes lorsque nécessaire.

Job description

Free-Work est à la recherche d'un Technicien Service Desk Niveau 2 pour un client du secteur de la grande distribution, axé sur le réseau filaire et sans fil. Vous interviendrez au cœur du support des points de vente et contribuerez à la continuité d'activité.

Vous prendrez en charge les demandes transférées par le Niveau 1, enregistrerez les incidents et assurerez le diagnostic et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture, tout en respectant les indicateurs de performance.