Technicien kiosque (H/F)

Actual group; Bordeaux; Hybrid; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Actual group recrute un Technicien Kiosque (F/H) à Bordeaux en intérim d’un mois pour soutenir l’équipe support. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents de premier niveau, enregistrerez et qualifiererez les tickets dans l’outil ITSM, et respecterez les SLA et procédures établies pour assurer la continuité du service.

Vous contribuerez à maintenir la base de connaissances, à gérer les stocks matériels et le cycle de vie des équipements, et à intervenir sur le

Qualifications

• Formation informatique et expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils ITSM et des systèmes Windows/MacOS.
• Bonne communication et sens du service.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l’outil ITSM.
• Résoudre les sollicitations selon les procédures et les SLA.
• Escalader les sollicitations selon les processus et alerter le management.
• Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.
• Respecter les consignes client et les SLA.
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi des demandes.
• Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.
• Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.
• Intervenir sur bureautique, visioconférence et imprimantes.
• Installer les écrans sur bras.

Skills

Aisance relationnelle

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Autonomie

Sens du service client

Education

Formation informatique

Tools

BMC ITSM

SCCM

Viewer

Office 365

PMAD

Job description

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un Technicien Kiosque (F/H) à Bordeaux pour une mission en intérim de 1 mois.

Dans le cadre d’un renforcement de l’équipe support, vous interviendrez sur la gestion des sollicitations utilisateurs et le traitement des incidents informatiques de premier niveau. Vous évoluerez dans un environnement structuré, avec des outils de gestion des tickets et des procédures définies pour assurer la continuité du support informatique et la qualité de service auprès des utilisateurs.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Localisation : Bordeaux centre
• Rémunération : 25k€

Rattaché(e) à l’équipe support informatique, vous interviendrez en collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs afin d’assurer la prise en charge des demandes, le suivi des incidents et le bon fonctionnement des équipements informatiques.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l’outil ITSM.
• Résoudre les sollicitations dans le respect des procédures et des niveaux de service.
• Escalader les sollicitations en respectant les processus définis et alerter le management en cas d’incident majeur.
• Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.
• Respecter les consignes client et les SLA.
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi de leurs demandes.
• Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.
• Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.
• Intervenir sur différents équipements (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes).
• Installer les écrans sur bras.

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.

Compétences attendues

• Connaissance des outils ITSM (BMC)
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, WiFi)
• Utilisation d’outils de prise en main à distance / PMAD (SCCM, Viewer, )
• Gestion et support sur smartphones

Qualités personnelles

• Excellente aisance relationnelle
• Très bonne communication écrite et orale
• Organisation et rigueur dans le travail
• Capacité à travailler de manière autonome
• Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs