Technicien Helpdesk IT — Support Utilisateurs et Matériel

Actual group; Bordeaux; Híbrido; EUR 21.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Actual group recrute un Technicien Kiosque (F/H) à Bordeaux en intérim d’un mois pour soutenir l’équipe support. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents de premier niveau, enregistrerez et qualifiererez les tickets dans l’outil ITSM, et respecterez les SLA et procédures établies pour assurer la continuité du service.

Vous contribuerez à maintenir la base de connaissances, à gérer les stocks matériels et le cycle de vie des équipements, et à intervenir sur le

Formación

• Formation informatique et expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils ITSM et des systèmes Windows/MacOS.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilidades

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l’outil ITSM.
• Résoudre les sollicitations selon les procédures et les SLA.
• Escalader les sollicitations selon les processus et alerter le management.
• Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.
• Respecter les consignes client et les SLA.
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi des demandes.
• Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.
• Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.
• Intervenir sur bureautique, visioconférence et imprimantes.
• Installer les écrans sur bras.

Conocimientos

Aisance relationnelle

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Autonomie

Sens du service client

Educación

Formation informatique

Herramientas

BMC ITSM

SCCM

Viewer

Office 365

PMAD

Descripción del empleo

Actual group recrute un Technicien Kiosque (F/H) à Bordeaux en intérim d’un mois pour soutenir l’équipe support. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents de premier niveau, enregistrerez et qualifiererez les tickets dans l’outil ITSM, et respecterez les SLA et procédures établies pour assurer la continuité du service.

Vous contribuerez à maintenir la base de connaissances, à gérer les stocks matériels et le cycle de vie des équipements, et à intervenir sur le