Technicien helpdesk niveau 1 junior (H/F)

Actual group; Braud-et-Saint-Louis; A distancia; EUR 23.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Actual group recherche pour son client, une ESN, un(e) Technicien Helpdesk niveau I en intérim de 15 jours, localisé à BRAUD-ET-ST-LOUIS. Vous assurez le support de premier niveau, la gestion du matériel et le respect des procédures ITSM sur site client.

Vous participerez au traitement des incidents, à la traçabilité des actions et à l’amélioration continue de la qualité de service, en lien avec la supply chain et les équipes techniques.

Formación

• Connaissance des environnements Microsoft.
• Maîtrise d’Office 365 et Windows 10.
• Support utilisateur et gestion du matériel sur postes de travail.

Responsabilidades

• Respect strict des règles de sécurité.
• Utilisation des outils ITSM, gestion du parc et du stock, planification.
• Traçabilité complète et systématique des actions.
• Contribution à la qualité de service et à l’amélioration continue.
• Remontée d’alertes et d Risks et saturation éventuelle.
• Gestion du parc (PC, écrans, imprimantes, etc.) et inventaires.
• Préparation des postes (neufs/reconditionnés).
• Gestion du stock (réception, rangement, sorties).
• Réalisation des inventaires et mise à jour des référentiels.
• Préparation logistique des déploiements et campagnes.
• Interface avec la supply chain et la planification RUN/RM/Forecast/Projets.
• Traitement des incidents et demandes utilisateurs.
• Traitement des demandes RM.
• Participation au forecast (volumétrie).
• Projets, migrations, déploiements et opérations nationales.

Conocimientos

Microsoft environment

Office 365

Windows 10

Support utilisateur

Gestion du matériel

Herramientas

ITSM

Parc informatique

Planification

Descripción del empleo

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un(e) Technicien Helpdesk niveau I h/f (F/H) pour un contrat d’intérim de 15 jours, à BRAUD ET ST LOUIS sur un site client.

Le technicien support utilisateurs contribue à la continuité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la maîtrise du parc informatique, en assurant des activités de support, de logistique, de préparation et de gestion du matériel, en front-office comme en back-office, dans le respect des processus.

• Date de démarrage : Dés que possible
• Durée : 15 jours
• Rémunération : 23/25k€
• Localisation : BRAUD ET ST LOUIS

Vous serez en charge des missions suivantes

• Respect strict des règles de sécurité
• Utilisation des outils clients (ITSM, parc, stock, planification).
• Traçabilité complète et systématique des actions
• Contribution active à la qualité de service et à l’amélioration continue
• Remontée d’alertes, de risques et de points de saturation
• Image professionnelle et posture orientée service utilisateurs
• Back-office, parc, stock et inventaires
• Préparation de postes (neufs, reconditionnés, masters)
• Blanchiment / reconditionnement des postes
• Gestion du parc (PC, écrans, docks, imprimantes, téléphonie, RLE, etc.)
• Gestion du stock (réception, contrôle, rangement, sorties, retours, rebut)
• Réalisation des inventaires (parc, stock, imprimantes, téléphonie, RLE)
• Mise à jour des référentiels et outils
• Préparation logistique des déploiements et campagnes
• Interface avec la supply chain et la planification RUN / RM / Forecast / Projets
• Traitement des incidents et demandes utilisateurs
• Traitement des demandes RM
• Contribution aux activités de forecast (volumétrie, anticipation charge, campagnes)
• Contribution aux projets, migrations, déploiements et opérations nationales

Vous justifiez

• De connaissances des environnement Microsoft
• De connaissances logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
• Maitrise du matériel existant sur poste de travail.
• Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs
• Habilitation électrique ( HO- BO)