Technicien IT Support Senior - Déploiement & Suivi Client

Fiduciaire Internationale d'Audit; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Deloitte propose un poste de support client à Marseille pour intervenir auprès des utilisateurs internes et VIP. Vous assurerez l’organisation des interventions, le diagnostic et le support technique sur postes et logiciels, et soutiendrez les nouveaux entrants.

Vous travaillez avec les équipes et la direction, en utilisant Teams, Office 365, Windows 11 et ServiceNow, en veillant à la qualité et au respect des délais. Poste basé à Marseille.

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 5 ans en support client.
• Solide expérience avec Teams, Office 365, Windows 11 et ServiceNow.

Responsabilités

• Organiser/réaliser les interventions
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et les compléter
• Escalader les incidents si non résolus
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes et/ou logiciels
• Apporter des réponses adaptées à la demande des utilisateurs
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur selon le périmètre d’intervention
• Renseigner l’intervention dans l’outil de gestion des tickets
• Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l’utilisateur
• Veiller au respect des engagements de délais et rendez‑vous
• Animer les sessions des nouveaux entrants
• Préparer et suivre l’envoi de matériel informatique vers les sites
• Prévoir des déplacements ponctuels entre Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels

Connaissances

Teams

Office 365

Windows 11

ServiceNow

Description du poste

Deloitte propose un poste de support client à Marseille pour intervenir auprès des utilisateurs internes et VIP. Vous assurerez l’organisation des interventions, le diagnostic et le support technique sur postes et logiciels, et soutiendrez les nouveaux entrants.

Vous travaillez avec les équipes et la direction, en utilisant Teams, Office 365, Windows 11 et ServiceNow, en veillant à la qualité et au respect des délais. Poste basé à Marseille.