Technicien Support VIP IT — ServiceNow Expert, Télétravail Possible

Econocom; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation financière

Cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support utilisateurs VIP pour assurer le support N1/N2, la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs sur site ou à distance à Lyon. Vous intégrez une infogérance pour un client grand compte et intervenez sur des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et mobilité.

Le poste implique participation à des projets de migration et d’amélioration continue, avec une rémunération brute et divers avantages.

Qualifications

• Qualification: diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2).
• Expérience d’au moins 3 ans dans le support utilisateurs, idéalement VIP.
• Techniques: maîtrise du support N1/N2, du service delivery et connaissance des outils de gestion; veille à la sécurité de l’information.
• Soft skills: esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le support informatique N1/N2 auprès des utilisateurs VIP.
• Gérer les incidents et demandes avec réactivité et suivi des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité.
• Suivre les tickets dans ServiceNow jusqu’à résolution.
• Intervenir sur site ou à distance auprès des utilisateurs.
• Participer aux projets de migration, renouvellement et déploiement.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Communiquer clairement dans des situations sensibles ou urgentes.

Connaissances

Support N1/N2

Service delivery

Satisfaction client

Security awareness

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Econocom recherche un technicien support utilisateurs VIP pour assurer le support N1/N2, la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs sur site ou à distance à Lyon. Vous intégrez une infogérance pour un client grand compte et intervenez sur des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et mobilité.

Le poste implique participation à des projets de migration et d’amélioration continue, avec une rémunération brute et divers avantages.