Technicien IT Opérationnel — Systèmes & Réseaux

Join; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant 60%

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Aide au logement

RTT

Résumé du poste

Prodirect, acteur français de la relation client, renforce son équipe IT à Marseille et recherche un profil polyvalent capable d’intervenir sur l’infrastructure et les outils opérationnels de la relation client. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle du SI, au support N1/N2 et à l’optimisation des outils CRM et téléphonie.

Ce CDI à Marseille 13013 offre des perspectives d’évolution et une organisation du travail

Qualifications

• Expérience en support informatique et réseaux dans un contexte professionnel.
• Bonnes notions CRM et d’un outil de ticketing.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents sur postes, réseau et applications métiers.

Responsabilités

• Assurer le support informatique N1/N2 et le suivi des incidents jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, systèmes, réseaux et applications métiers.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.
• Participer au déploiement, migration, recette et évolution du SI.
• Documenter les interventions et améliorer les procédures et outils.

Connaissances

Windows & 365

Réseaux informatiques

Support N1/N2

CRM / centre de contacts

Diagnostic et résolution d incidents

Autonomie & organisation

SQL / API

Outils

Active Directory

Microsoft 365

HubSpot

Vocalcom

Hermès.Net / HN360

GLPI

SQL

Description du poste

Prodirect, acteur français de la relation client, renforce son équipe IT à Marseille et recherche un profil polyvalent capable d’intervenir sur l’infrastructure et les outils opérationnels de la relation client. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle du SI, au support N1/N2 et à l’optimisation des outils CRM et téléphonie.

Ce CDI à Marseille 13013 offre des perspectives d’évolution et une organisation du travail