Technicien Support Utilisateur - Télétravail & Défis IT

Econocom; Lorient; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom recrute pour son activité Services & Solutions. Vous assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10/11, accueillir et qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents et assurer le suivi des tickets.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Outlook et Teams, gèrerez les droits via Active Directory et veillerez à la satisfaction des utilisateurs. CDI à Lorient avec package avantageux et perspectives d’évolution.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique minimum (Bac accepté avec expérience significative).
• Première expérience en support informatique de proximité et gestion de tickets.
• Bon relationnel, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité et à distance.
• Qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents.
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, à Microsoft 365, Outlook et Teams et périphériques.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.
• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk et garantir la satisfaction.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue du support et rédiger des procédures techniques.

Connaissances

Relation client

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Support Windows 10/11

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

Description du poste

Econocom recrute pour son activité Services & Solutions. Vous assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10/11, accueillir et qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents et assurer le suivi des tickets.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Outlook et Teams, gèrerez les droits via Active Directory et veillerez à la satisfaction des utilisateurs. CDI à Lorient avec package avantageux et perspectives d’évolution.