Technicien Support IT - F/H

Fiduciaire Internationale d'Audit; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Deloitte propose un poste de support client à Marseille pour intervenir auprès des utilisateurs internes et VIP. Vous assurerez l’organisation des interventions, le diagnostic et le support technique sur postes et logiciels, et soutiendrez les nouveaux entrants.

Vous travaillez avec les équipes et la direction, en utilisant Teams, Office 365, Windows 11 et ServiceNow, en veillant à la qualité et au respect des délais. Poste basé à Marseille.

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 5 ans en support client.
• Solide expérience avec Teams, Office 365, Windows 11 et ServiceNow.

Responsabilités

• Organiser/réaliser les interventions
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et les compléter
• Escalader les incidents si non résolus
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes et/ou logiciels
• Apporter des réponses adaptées à la demande des utilisateurs
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur selon le périmètre d’intervention
• Renseigner l’intervention dans l’outil de gestion des tickets
• Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l’utilisateur
• Veiller au respect des engagements de délais et rendez‑vous
• Animer les sessions des nouveaux entrants
• Préparer et suivre l’envoi de matériel informatique vers les sites
• Prévoir des déplacements ponctuels entre Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels

Connaissances

Teams

Office 365

Windows 11

ServiceNow

Description du poste

Au sein de l’équipe support client, vous serez sous la responsabilité du responsable support client en charge du pôle.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Organiser/réaliser les interventions
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires
• Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non résolution
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes et/ou logiciels
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs
• Conseiller, assister, et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
• Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des tickets
• Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l’utilisateur
• Être attentif au respect des engagements de délais et rendez‑vous
• Animer les sessions des nouveaux entrants
• Assurer une partie logistique liée à la préparation, au suivi et à l’envoi de matériel informatique vers les autres sites
• Prévoir des déplacements ponctuels entre les sites de Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.

#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 5 ans en support client.
• Vous disposez d’une expérience solide sur les technologies suivantes : Teams Office 365 Poste de travail Windows 11 Service Now
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, respectueux des procédures et avez le sens du service.

Poste basé à Marseille

Leader mondial en Conseil & Audit, Deloitte propose l’offre de service pluridisciplinaire la plus complète du marché. Fort d’un réseau mondial implanté dans plus de 150 pays, notre firme allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider nos clients à répondre à leurs problématiques les plus complexes. Véritable partenaire de confiance, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités dans leurs enjeux de croissance et de transformation. Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussons à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place To Work, attachée au bien‑être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.