Technicien Helpdesk N2 – Support IT & Réseaux

SCC; Paris; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SCC, division technologie du Groupe Rigby, est à la recherche d’un technicien support informatique pour prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2 et assurer un support à distance efficace à Paris.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels, logiciels et réseaux, tout en garantissant le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique. Expérience Confirmée et adaptation requises.

Competenze

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en informatique.
• Bonne communication et capacité d'adaptation.
• Respect des procédures et gestion de la pression.
• Organisation et rigueur démontrées.

Mansioni

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique.

Conoscenze

Support technique

Bonne communication

Gestion du stress

Organisation et rigueur

Adaptabilité

Strumenti

Windows 10/11

Microsoft 365

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Descrizione del lavoro

SCC, division technologie du Groupe Rigby, est à la recherche d’un technicien support informatique pour prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2 et assurer un support à distance efficace à Paris.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels, logiciels et réseaux, tout en garantissant le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique. Expérience Confirmée et adaptation requises.