Helpdesk N1 – Support IT Proactif (Télétravail)

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire

Le Mans

On-site

EUR 25,000 - 33,000

Full time

10 days ago

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Avantages CSE

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Job summary

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire recherche un technicien support informatique pour assurer l'accueil et le diagnostic des incidents auprès des utilisateurs à Le Mans. Vous serez en charge de réceptionner et qualifier les appels, d'apporter une première assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels, et d'escalader si nécessaire.

Formation Bac/Bac+2 en informatique; première expérience en support et maintenance informatique indispensable.

Qualifications

Bac/Bac+2 en informatique exigé ou équivalent.
Première expérience dans le support informatique souhaitée.
Maîtrise de l’écoute et de l’analyse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.
Bonne aisance à l’oral et sens du service client.

Responsibilities

Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre dans la majorité des cas.
Escalader au service dédié si résolution non possible.
Rester en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté.
Proposer des solutions d’amélioration continue de l’activité.