Technicien Helpdesk N2 - Diagnostic & Assistance à Distance

Armonia; France; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

AR MOMNIA propose un poste de technicien helpdesk niveau 2 H/F, intégré au service informatique d'un groupe spécialisé dans le contrôle des risques industriels et environnementaux. Vous intervenez sur les tickets et assurez la résolution des incidents niveau 2, avec prise en main à distance et diagnostic approfondi.

Le candidat idéal possède une formation informatique supérieure et une expérience solide en support; la connaissance de GLPI est un atout.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique avec expérience significative en support.
• Expérience avec les outils de support et les postes de travail.
• La connaissance de GLPI est un plus.

Responsibilities

• Établir un diagnostic complet de la panne.
• Résoudre et dépanner l'utilisateur avec prise de main à distance.
• À défaut, renvoyer le ticket vers un autre service pour expertise.

Skills

Support technique

Diagnostic

Relation client

Education

Licence Informatique

Tools

GLPI

Job description

AR MOMNIA propose un poste de technicien helpdesk niveau 2 H/F, intégré au service informatique d'un groupe spécialisé dans le contrôle des risques industriels et environnementaux. Vous intervenez sur les tickets et assurez la résolution des incidents niveau 2, avec prise en main à distance et diagnostic approfondi.

Le candidat idéal possède une formation informatique supérieure et une expérience solide en support; la connaissance de GLPI est un atout.