Technicien IT Support N1/N2 — Windows, M365 & Réseau

Ozitem SA

Clichy

Hybrid

EUR 32,000 - 42,000

Full time

22 hours ago

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Job summary

Ozitem SA recherche un technicien support pour prendre en charge les demandes N1/N2 sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous assurerez le contact utilisateur, qualifier et prioriser les tickets et participer au déploiement et à la maintenance des postes et des outils.

Le poste nécessite une formation Bac+2 en informatique et une expérience d’au moins 2 ans en support utilisateur. Vous travaillerez en équipe et suivrez les SLA via Jira et TeamViewer/RDP.

Qualifications

Bac+2 informatique exigé et expérience en support N1/N2.
Maîtrise des outils de ticketing et du suivi des incidents.
Connaissance Windows 10/11, AD et Microsoft 365.
Capacité à prioriser et à communiquer avec les utilisateurs.

Responsibilities

Assurer le premier niveau de contact des utilisateurs sur site à Clichy et à distance.
Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations via mail, Jira et Teams.
Gérer le déploiement des postes via Intune et Autopilot.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows, M365, Teams, réseau).
Escalader les sujets nécessitant une expertise et suivre les tickets jusqu’à clôture.
Maintenir la base de connaissances et assurer la communication avec les utilisateurs.

Skills

Support N1/N2

Remote support

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Intune

TeamViewer

RDP

Jira

Education

Bac+2 informatique

Tools

Jira Service Management

TeamViewer

RDP

Intune

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Le poste nécessite une formation Bac+2 en informatique et une expérience d’au moins 2 ans en support utilisateur. Vous travaillerez en équipe et suivrez les SLA via Jira et TeamViewer/RDP.

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