Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F

Objectware; Metz; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Objectware recherche pour un de ses clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F sur Metz (Grand Est). Mission: assurer le support informatique de premier niveau et prendre en charge les incidents et demandes selon les procédures et les engagements de service.

Vous interviendrez sur Windows/Office 365, gestion des tickets ITSM, support postes de travail et bureautique, et escaladerez si nécessaire. Bac+2 en informatique et 2–3 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Environnement Windows et Office 365.
• Procédures de support.
• Notions réseau et sécurité.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail).
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l’outil ITSM.
• Résoudre les incidents standard de niveau 1 et accompagner les utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques.
• Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques).
• Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs).
• Escalader vers les autres équipes IT si nécessaire.
• Relancer et suivre les tickets.
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes.
• Contribuer à la base de connaissances.

Skills

Windows & Office 365

Procédures de support

Réseau & sécurité

Education

DUT/BUT Informatique

Titre professionnel technicien support informatique

Job description

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service.

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM)
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM
• Résoudre les incidents standards de niveau 1
• Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques,
• Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques)
• Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs)
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
• Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution
• Assurer les relances et le suivi des tickets
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes
• Contribuer à la base de connaissances

Votre profil :

Compétences techniques

• Environnement Windows et Office 365
• Procédures de support
• Notions réseau et sécurité

Qualités attendues

• Très bonne élocution
• Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets
• Respect strict des processus
• Savoir faire preuve d'empathie
• Capacité à gérer la pression
• Sens du service et esprit d'équipe

Bac +2 minimum en informatique :

• DUT/BUT Informatique
• Titre professionnel technicien support informatique
• (ou formation équivalente)

Expérience exigée

2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs

Expérience confirmée :

• centre de services,
• support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)