Technicien(ne) Systèmes & Réseaux H/F

Ozitem SA; Clichy; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un technicien support pour prendre en charge les demandes N1/N2 sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous assurerez le contact utilisateur, qualifier et prioriser les tickets et participer au déploiement et à la maintenance des postes et des outils.

Le poste nécessite une formation Bac+2 en informatique et une expérience d’au moins 2 ans en support utilisateur. Vous travaillerez en équipe et suivrez les SLA via Jira et TeamViewer/RDP.

Qualifications

• Bac+2 informatique exigé et expérience en support N1/N2.
• Maîtrise des outils de ticketing et du suivi des incidents.
• Connaissance Windows 10/11, AD et Microsoft 365.
• Capacité à prioriser et à communiquer avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de contact des utilisateurs sur site à Clichy et à distance.
• Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations via mail, Jira et Teams.
• Gérer le déploiement des postes via Intune et Autopilot.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows, M365, Teams, réseau).
• Escalader les sujets nécessitant une expertise et suivre les tickets jusqu’à clôture.
• Maintenir la base de connaissances et assurer la communication avec les utilisateurs.

Skills

Support N1/N2

Remote support

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Intune

TeamViewer

RDP

Jira

Education

Bac+2 informatique

Tools

Jira Service Management

TeamViewer

RDP

Intune

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s’appuie sur l’équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.
Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi‑Fi
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Suivre les demandes jusqu’à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

• Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
• Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
• Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations

Un technicien support autonome sur les demandes courantes, avec un vrai sens du service et l’envie de progresser. Formation Bac+2 minimum en informatique Expérience 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2 Pratique d’un outil de ticketing au quotidien Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée Compétences techniques indispensables Windows 10 / 11 Active Directory Microsoft 365 (Teams, Office) Intune Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi‑Fi Outils de ticketing Compétences appréciées Windows Server Microsoft Entra ID Windows Autopilot Jira Service Management Prise en main à distance (TeamViewer, RDP) Qualités recherchées Excellent sens du service Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur Esprit d’équipe Autonomie et rigueur Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément Curiosité technique et envie d’apprendre Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.