Référent Infra Systèmes & Réseaux – Leadership IT

Ozitem SA; Clichy; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) support IT N1/N2 confirmé(e) pour intervenir sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous assurerez le premier niveau de contact, qualifier et prioriser les sollicitations, et déployer des postes via Intune/Autopilot, tout en assurant le respect des SLA et en escaladant les sujets complexes.

Vous serez référent technique, accompagnerez les alternants et contribuerez à l'amélioration continue du catalogue de services Jira Service Management, des

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique.
• 5 ans minimum en support N1/N2, avec résolution autonome des tickets.
• Rôle de référent technique, accompagnement d'alternants.
• Expérience dans une équipe support structurée ou en transformation est appréciée.
• Compétences Windows 10/11, Windows Server, AD et Entra ID, Microsoft 365 (Teams, Office, gestion des licences).

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de contact sur site et à distance pour les filiales.
• Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations via mail, Jira et Teams.
• Gérer les demandes du catalogue (fourniture de matériel, création de comptes, mots de passe).
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur poste Windows, réseau et ERP internes.
• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot.
• Intervenir à distance (TeamViewer, RDP) et escalader en cas de besoin.
• Suivre les demandes jusqu'à clôture et assurer la communication avec les utilisateurs.

Skills

Sens du service

Leadership naturel

Pédagogie

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Jira Service Management

TeamViewer

RDP

Intune

Windows Autopilot

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

DNS/DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

Job description

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) support IT N1/N2 confirmé(e) pour intervenir sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous assurerez le premier niveau de contact, qualifier et prioriser les sollicitations, et déployer des postes via Intune/Autopilot, tout en assurant le respect des SLA et en escaladant les sujets complexes.

Vous serez référent technique, accompagnerez les alternants et contribuerez à l'amélioration continue du catalogue de services Jira Service Management, des