Technicien IT Support N1/N2 — Aide & Résolution, Évolution

Agap2; Lyon; Híbrido; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Participation aux bénéfices

Transports à 100%

Mutuelle/prévoyance

Descripción de la vacante

Agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, recherche un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs internes au quotidien. Rattaché(e) au Responsable support, vous gérez les incidents et demandes informatiques du premier contact jusqu’à la résolution, en privilégiant le service et l’accompagnement pédagogique.

Vous travaillerez avec l’équipe sur les outils Microsoft 365 et Jira et bénéficierez d’un environnement dynamique

Formación

• Formation informatique : BTS ou équivalent.
• Débutant accepté; une première expérience est appréciée.
• Capacité à suivre et clôturer des tickets.

Responsabilidades

• Répondre aux utilisateurs par téléphone et les accompagner avec pédagogie.
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans Jira, puis les clôturer selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, logiciels, comptes, accès et périphériques, à distance ou sur site.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Préparer et vérifier les postes de travail et périphériques avant leur mise à disposition.
• Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et les engagements de service, en lien avec l’équipe support.

Conocimientos

Service client

Analyse d'incidents

Gestion des tickets

Esprit d’équipe

Educación

BTS ou équivalent

Herramientas

Jira

Jira Service Management

Microsoft 365

Descripción del empleo

Agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, recherche un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs internes au quotidien. Rattaché(e) au Responsable support, vous gérez les incidents et demandes informatiques du premier contact jusqu’à la résolution, en privilégiant le service et l’accompagnement pédagogique.

Vous travaillerez avec l’équipe sur les outils Microsoft 365 et Jira et bénéficierez d’un environnement dynamique