Support Applicatif N1 — Diagnostic & Assistance Utilisateurs

Comit Now; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Comit Now à Lyon recherche un chargé de support technique pour prendre en charge les demandes des collaborateurs et enregistrer les incidents. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes courants et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Vous interagirez avec des chargés de clientèle, responsables opérationnels et équipes d’exploitation. Vous avez une sensibilité énergétique et des notions d’anglais pour communiquer efficacement.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’accès à distance.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques et des équipements mobiles.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
• Bonnes capacités de communication et d’explication des notions techniques.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes (appels, mails, tickets) et enregistrer les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, droits, paramétrage).
• Pré-qualifier les dysfonctionnements plus complexes et les transmettre au niveau 2.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et relancer si nécessaire.
• Exploiter la base incidents pour consolider les données et proposer des actions préventives.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et supports utilisateurs.

Skills

Bureautique

Applications métiers

Accès à distance

Anglais (notions)

Diagnostic de problèmes

Job description

Comit Now à Lyon recherche un chargé de support technique pour prendre en charge les demandes des collaborateurs et enregistrer les incidents. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes courants et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Vous interagirez avec des chargés de clientèle, responsables opérationnels et équipes d’exploitation. Vous avez une sensibilité énergétique et des notions d’anglais pour communiquer efficacement.