Technicien informatique itinérant (F/H)

Actual Talent; Châteaulin; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Actual Talent recherche un(e) technicien(ne) support IT afin d’assurer le support de proximité et la gestion du parc informatique. Vous interviendrez sur l’environnement Microsoft 365 et accompagnerez les utilisateurs sur Teams et SharePoint.

Vous participerez au déploiement et à l’administration via Intune et Autopilot, gérerez le parc mobile et contribuerez à la maintenance de la CMDB et de l’infrastructure réseau.

Qualifications

• Support de proximité et gestion du parc informatique.
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Gestion des périphériques et infrastructures réseau local.

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans les délais contractuels.
• Support sur Teams Voice et visioconférence; accompagnement utilisateur.
• Préparation et déploiement des postes Windows 10/11 via Intune/Autopilot.
• Gestion du parc mobile et de la documentation CMDB.

Skills

Support utilisateur

Microsoft 365

Teams

Outlook

OneDrive

SharePoint

Teams Voice

Visioconférence

Réseau Local

TCP/IP

DHCP

DNS

WiFi

VPN FortiClient

Intune

Autopilot

MDM

CMDB

Tools

ServiceNow

Microsoft Intune

Autopilot

MDM

Job description

Date de démarrage: dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Rattaché(e) à l’équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).

1. Support et assistance utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)
• Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

• Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)
• Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)
• Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

• Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)
• Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)
• Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

4. Gestion du parc et documentation

• Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)
• Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)
• Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances