Technicien itinérant n1/n2 (F/H)

Actual Talent; Ancenis-Saint-Géréon; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Actual Talent recrute un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en intérim de 3 mois à Ancenis (44). Vous assurez le support de proximité, la gestion du parc et l’assistance Microsoft 365 pour l’ensemble des utilisateurs.

Vous interviendrez sur le déploiement et le maintien des postes Windows 10/11 via Intune et Autopilot, la gestion du parc mobile et le support des équipements de visioconférence, avec escalade vers les équipes N3 si nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support de proximité et gestion du parc informatique.
• Maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Connaissances réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN).

Responsibilities

• Support et assistance utilisateurs (incidents et demandes via ServiceNow) et assistance VIP et kiosque informatique.
• Gestion et administration du poste de travail (Windows 10/11) via Intune et Autopilot; pilots d’enrôlement et déploiement.
• Diagnostic de premier niveau du réseau local; escalade des incidents complexes vers N3 (Réseau/Cybersécurité).
• Maintien de la CMDB et inventaire des actifs; gestion imprimantes et rédaction de procédures.

Skills

Support utilisateur

Réseau Local

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

ServiceNow

Teams Voice

Tools

Intune

Autopilot

ServiceNow

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d’intérim pour 3 mois à Ancenis (44).

Date de démarrage

dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Rattaché(e) à l’équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).

1. Support et assistance utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuelsDiagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

• Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

• Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

4. Gestion du parc et documentation

• Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances