Technicien Informatique Interne H/F

Ingram Micro; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique leader recherche un Technicien Informatique Interne à Lille pour fournir un support technique à distance aux utilisateurs finaux. Vous serez responsable de la maintenance et de l'amélioration des systèmes informatiques dans un environnement logistique. Le rôle nécessite une excellente maîtrise de l'anglais ainsi que des compétences en diagnostic et résolution de problèmes. Poste entièrement sur site avec un engagement de 5 jours par semaine.

Qualifications

• 3+ années d'expérience en support informatique, de préférence dans un environnement d'entrepôt ou logistique.
• Connaissance de l'infrastructure réseau et de sa maintenance.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Fournir un support technique à distance pour le matériel et les logiciels.
• Gestion des tickets ITSM conformément aux SLA convenus.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes informatiques.

Connaissances

Compétences en diagnostic et résolution de problèmes

Compétences en communication

Travail en équipe

Sens de l'organisation

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme universitaire en technologies de l'information ou domaine connexe

Outils

Windows Server

Linux

Outils de gestion d'entrepôt (WMS)

Description du poste

Les missions du poste

Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l'écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises.

Grâce à Ingram Micro Xvantage, notre plateforme numérique basée sur l'IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente.

Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs.

Ingram Micro France, filiale française, compte 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée, et s'adresser à une typologie de clients B to B.

Rejoignez-nous en tant que Technicien Informatique Interne.

Votre mission : En tant que professionnel du support opérationnel informatique pour utilisateurs finaux à distance, vous serez responsable de la coordination, de la maintenance et de l'amélioration des systèmes informatiques dans un environnement logistique. Votre rôle garantit le bon fonctionnement des systèmes matériels, logiciels et réseaux tout en soutenant les processus critiques de l'entrepôt (réception, expéditions…). En collaboration avec les équipes de support globales, vos contributions seront essentielles pour assurer l'excellence technique et l'efficacité opérationnelle.

Il s'agit d'un poste entièrement sur site (5 jours par semaine) au sein du site logistique basé à Lomme (59). Ce poste nécessite une maîtrise de la langue anglaise afin d'échanger avec le responsable anglophone.

Responsabilités

• Fournir un support technique à distance pour le matériel, les logiciels, les systèmes UPS et réseau au sein des entrepôts à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes de support globales et les prestataires tiers.
• Gestion des tickets ITSM conformément aux SLA convenus et aux normes ITIL.
• Diagnostiquer, coordonner et résoudre rapidement les problèmes informatiques afin de minimiser les interruptions.
• Coordonner la maintenance et la surveillance de l'infrastructure réseau et serveur ainsi que la connectivité mondiale des entrepôts.
• Soutenir le déploiement de nouvelles technologies et systèmes d'amélioration des processus.
• Veiller à la bonne configuration des applications WMS et WCS, à la gestion des comptes utilisateurs et à l'intégration des nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins de l'équipe.
• Support technique et utilisateur pour les applications WMS et logiciels satellites avec l'appui des autres équipes globales.
• Coordonner avec les fournisseurs, équipes internes et prestataires pour le support technique et les mises à jour des systèmes.
• Garantir le respect des protocoles et normes de sécurité au sein de l'infrastructure informatique.
• Gérer les consommables informatiques dans les entrepôts en assurant le stock d’équipements et consommables (cartouches, câbles USB…), anticiper les commandes, demander des devis, suivre les commandes internes et collaborer avec les achats pour les commandes externes.
• Gestion des actifs informatiques en réalisant la maintenance préventive et corrective des équipements (pistolets RF, claviers, imprimantes, ordinateurs…).
• Documenter les processus, solutions et configurations matérielles/logiciels dans un référentiel centralisé.
• Travailler au sein d'une équipe mondiale pour assurer un support 24 / 7 avec une transmission fluide entre les membres.
• Former le personnel de l'entrepôt à l'utilisation des systèmes informatiques et aux bonnes pratiques.
• Autres tâches identifiées.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• 3 + années d'expérience en support informatique, de préférence dans un environnement d'entrepôt ou de logistique avancée.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Connaissance de l'infrastructure réseau et de sa maintenance.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l'organisation et attention aux détails.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

Compétences préférées

• Windows Server (jusqu'à la dernière version publiée).
• Linux (RedHat, Suse).
• Réseaux.
• Dépannage.
• Support technique.
• Administration système.
• Configuration VPN.
• Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).
• Excellentes compétences en communication.