Technicien informatique helpdesk (H/F)

Actual group; Niort; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Permis B

Job summary

Actual group recherche un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs à Niort pour un intérim immédiat d’au moins 1 mois. Rémunération 24k€ et tickets restaurants, Permis B exigés. Missions centrées sur la réception, le traitement et le suivi des demandes utilisateurs, avec escalade si nécessaire et référence du Service Desk.

Poste en présentiel dans les locaux de Niort. Vous interviendrez sur Windows, Exchange, O365, Citrix, Active Directory et l’outil de ticketing, avec une

Qualifications

• Expérience en prise en charge des sollicitations utilisateurs et résolution d’incidents N1.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations à distance et enregistrer les informations dans l’outil de ticketing.
• Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs et diagnostiquer les incidents.
• Traiter les incidents et demandes de niveau N1 orientées bureautique et applicatif.
• Escalader si nécessaire avec les informations collectées.
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Suivre les dossiers et relancer les utilisateurs et les interlocuteurs internes.
• Contribuer à la documentation et au reporting.

Education

Diplôme supérieur en informatique

Bac+2 minimum

Tools

ServiceNow

Active Directory

Citrix

Exchange

Office 365

Job description

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d’intérim d'une durée de 1 mois minimum à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24k€
• Avantages : Tickets restaurants
• Permis B

Vous serez en charge des missions suivantes

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• ServiceNow, applications métiers

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.