Technicien support n2 (F/H)

Actual Talent; Poitiers; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Actual Talent recherche pour son client une ESN un Technicien Support N2 (F/H) en intérim à Poitiers, démarrage immédiat. Vous accompagnerez les utilisateurs sur les postes Windows et les outils Microsoft 365, en proximité et à distance selon les incidents.

Vous gérerez les demandes via un outil de ticketing (GLPI ou ServiceNow), diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, et participerez à la maintenance des postes et au support bureautique.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et des outils Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Bon relationnel et travail en équipe, sens du service client.

Responsibilities

• Masterisation des postes et déploiement des postes de travail et smartphone.
• Suivi du traitement des incidents et des demandes via un outil de ticketing.
• Support utilisateurs et maintenance des environnements Windows 10/11 et AD.

Skills

Windows 10/11

Relationnel client

Esprit d'équipe

Diagnostic et résolution d’incidents

Tools

Active Directory

GLPI/ServiceNow

Microsoft 365 suite

Ticketing system

Job description

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N2 (F/H) pour un contrat d’intérim de 1 mois renouvelable à Poitiers, sur un site client.

Date de démarrage : Dès que possible

Contrat : Intérim 1 mois renouvelable

Rémunération : 25k€

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Masterisation des postes.
• Déploiement des postes de travail et smartphone.
• Suivi du traitement des incidents et des demandes sur outils ITSM.
• Support utilisateurs.
• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Maintenance et configuration des environnements Windows 10/11.
• Administration de comptes via Active Directory.
• Support sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
• Assistance sur les outils bureautiques classiques (Word, Excel, etc.).

Vous vous reconnaissez si :

• Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et des outils Microsoft 365
• Vous êtes à l’aise avec les interventions de proximité sur les postes de travail, les imprimantes, et les outils bureautiques
• Vous savez diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en proximité ou à distance
• Vous avez des compétences en réseaux et en infrastructure locale
• Vous êtes familiarisé(e) avec Active Directory (création de comptes, gestions des droits, etc.)
• Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (type GLPI, ServiceNow, etc.)
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel, d’un bon esprit d’analyse, et vous aimez travailler en équipe