Technicien Informatique H / F

IRP AUTO; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support pour intégrer son équipe à Paris. Le candidat idéal a une expérience en support informatique, maîtrise les systèmes Windows et la suite Office 365. Les missions incluent la configuration des postes, la gestion des incidents et l'assistance utilisateur. Possibilité d'évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique, avec une attention particulière à la qualité de service.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en support informatique ou gestion de parc recommandée.
• Solide maîtrise des systèmes Windows 10 / 11.
• Connaissance des outils de gestion de tickets.

Responsabilités

• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Traiter les demandes et incidents de niveau 2 des utilisateurs.
• Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des systèmes Windows

Connaissance de la suite Office 365

Compétences en maintenance matérielle

Notions de base en réseaux

Capacité à rédiger de la documentation technique

Formation

Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent)

Outils

Jira

Description du poste

Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrer le centre de services et d'exploitation, en charge d’assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l'entreprise et à gérer le parc informatique (postes de travail) au quotidien.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.

Vos missions :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) ainsi que les logiciels de base (OS Windows, suite Office 365, antivirus, etc.), puis assurer leur déploiement auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 2 signalés par les utilisateurs (problèmes matériels ou logiciels courants), les traiter ou les escalader si nécessaire. Le suivi des tickets est réalisé via l'outil de gestion des incidents Jira.
• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs sur site ou à distance (appels, prise en main à distance), en apportant des explications claires et un accompagnement pédagogique.
• Gérer le parc informatique : tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels, effectuer la maintenance préventive des équipements (nettoyage, mises à jour, sauvegardes) et organiser les réparations ou remplacements en cas de panne.
• Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT (sécurité de base, conformité des configurations) et contribuer à leur amélioration continue, notamment par la mise à jour de la documentation technique (consignes, FAQ, guides utilisateurs).
• Collaborer avec l'équipe IT et les prestataires externes afin de résoudre les problématiques complexes et participer aux retours d’expérience dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre candidature !

Et si c’était vous ?

Vous avez les compétences et le bon état d’esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.

Expérience et compétences

• Une première expérience (2 à 3 ans souhaités) en support informatique ou gestion de parc est recommandée pour être opérationnel rapidement sur ce poste.
• Solide maîtrise des systèmes Windows (10 / 11) et de la suite Office 365.
• Connaissance des outils de gestion de tickets (idéalement Jira) pour suivre et documenter les incidents[1].
• Compétences en maintenance matérielle : diagnostic des pannes PC, installation de composants, gestion des périphériques (imprimantes, etc.).
• Notions de base en réseaux (connexion au réseau, Wi‑Fi, imprimantes réseau) et en sécurité informatique de premier niveau.
• Capacité à rédiger de la documentation technique simple (procédures, fiches d’intervention).

Formation

• Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Une certification professionnelle (par ex. ITIL, Microsoft) serait un plus.

Savoir‑être

• Sens du service
• Rigueur et organisation
• Capacité de résolution de problèmes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap