Technicien Helpdesk IT — Support Utilisateurs (Télétravail)

Département de Seine-et-Marne; Savigny-le-Temple; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

25 CA et 24 RTT (Forfait jour)

Mutuelle et prévoyance

Parking gratuit

Gare à proximité

Prestations sociales et COS

Job summary

Le Département de Seine-et-Marne recherche un agent support utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et les demandes des agents.

Au sein du service support, vous prendrez en charge les sollicitations du centre d’appels, enregistrerez les incidents dans l’outil ITSM et assurerez un accompagnement réactif et de qualité. Télétravail possible après une période d’intégration.

Qualifications

• Diplôme ou équivalent en systèmes et réseaux exigé.
• Maîtrise du diagnostic et dépannage logiciel et matériel.
• Connaissance des environnements Microsoft, Linux et Citrix.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations via le centre d’appels et assurer un support de niveaux 1 et 2.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l’outil ITSM et garantir leur traçabilité.
• Réaliser à distance les interventions sur les logiciels, postes de travail et périphériques.
• Escalader les incidents nécessitant une intervention spécialisée et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l’actualisation des référentiels des équipements.

Skills

Diagnostic logiciel

Dépannage matériel

Microsoft

Linux

Citrix

Education

Diplôme supérieur en systèmes et réseaux

Tools

ITSM

Remote support tools

Job description

Le Département de Seine-et-Marne recherche un agent support utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et les demandes des agents.

Au sein du service support, vous prendrez en charge les sollicitations du centre d’appels, enregistrerez les incidents dans l’outil ITSM et assurerez un accompagnement réactif et de qualité. Télétravail possible après une période d’intégration.