Technicien Support Informatique – Hotline et Diagnostic

Itea; Strasbourg; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Itea recherche un spécialiste du support pour renforcer son équipe de Strasbourg. Vous traitez les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, et vous prenez en charge les appels de niveau 0 à 1 pour résoudre les incidents.

Vous diagnostiquez les problèmes techniques, assistez les utilisateurs sur le matériel et le logiciel, et vous escaladez les demandes au service compétent tout en assurant la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.

Responsibilities

• Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
• Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
• S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
• Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
• Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients
• Escalader la demande au service supérieur
• Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Job description

Itea recherche un spécialiste du support pour renforcer son équipe de Strasbourg. Vous traitez les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, et vous prenez en charge les appels de niveau 0 à 1 pour résoudre les incidents.

Vous diagnostiquez les problèmes techniques, assistez les utilisateurs sur le matériel et le logiciel, et vous escaladez les demandes au service compétent tout en assurant la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.