Technicien Hotline Back Office Filaire/Vidéo – CDI

Jobaffinity; Coulaines; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération mensuelle brute 2 502,06€

Tickets restaurants 9,50€

Prime d'assiduité/qualité 50€

1 journée de télétravail/semaine

Intéressement/Participation

Mutuelle familiale 60% prise en charge

Comité d’entreprise (bons)

Épargne salariale: CET/PEE

Tarifs préférentiels Crédit Agricole

Résumé du poste

Nexecur, filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, recherche un Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H à Coulaines (72). CDI, horaires en roulement 8h-16h ou 9h30-17h30, 1 jour de télétravail par semaine après période d’essai.

Rémunération brute mensuelle 2 502,06€ est proposée, avec tickets-restaurants, prime d’assiduité, mutuelle familiale et avantages du groupe Crédit Agricole. Rejoignez une équipe dynamique au service client et sécurité.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou la technique, orientée service.
• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
• Capacité à appréhender rapidement les nouvelles technologies et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes filaires et vidéos.
• Traiter les appels entrants et sortants et dépanner par téléphone.
• Assurer le support technique des équipes terrain et le SAV.
• Créer les commandes de service SAV et renseigner le CRM.
• Proposer des améliorations et réaliser des analyses préventives du parc client.
• Être référent métier sur le plateau hotline et alerter en cas d’anomalies.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Dynamique

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique

Outils

Pack Office

Excel

Word

Internet

Description du poste

Nexecur, filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, recherche un Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H à Coulaines (72). CDI, horaires en roulement 8h-16h ou 9h30-17h30, 1 jour de télétravail par semaine après période d’essai.

Rémunération brute mensuelle 2 502,06€ est proposée, avec tickets-restaurants, prime d’assiduité, mutuelle familiale et avantages du groupe Crédit Agricole. Rejoignez une équipe dynamique au service client et sécurité.