Technicien Hotline Front Office — Support Client à Distance

Nexecur; Coulaines; À distance; EUR 9 400 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Primes Intéressement/Participation

Cooptation jusqu’à 500€ net

Épargne Retraite Collective (PERCOL) –

PEE

Compte Épargne Temps (CET)

Chèques vacances et activités

Résumé du poste

NEXECUR recrute un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en CDI à Coulaines (72). Vous serez chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d’alarme, en assurant une qualité de service constante. Vous rejoindrez une équipe dynamique et impliquée avec un parcours d’intégration, des primes et des avantages.

Horaires 17h-20h, 3 heures par jour, 15 heures/semaine. Les missions incluent la réponse à distance, traitement des demandes, saisie CRM, gestion des urgences, et création de commandes

Qualifications

• Sens du service et compréhension des enjeux d’un service support.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Goût du contact et bon relationnel.
• Autonomie, organisation et esprit d’équipe.
• Appétence pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes de sécurité Radio.
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise.
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi.
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, relation client).
• Création de commande de matériel (piles, télécommandes, badges vers le service Logistique).
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail.
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes.

Connaissances

Sens du service

Relationnel

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Nouvelle technologies

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

NEXECUR recrute un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en CDI à Coulaines (72). Vous serez chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d’alarme, en assurant une qualité de service constante. Vous rejoindrez une équipe dynamique et impliquée avec un parcours d’intégration, des primes et des avantages.

Horaires 17h-20h, 3 heures par jour, 15 heures/semaine. Les missions incluent la réponse à distance, traitement des demandes, saisie CRM, gestion des urgences, et création de commandes