TECHNICIEN HOTLINE FRONT OFFICE F/H

Nexecur; Coulaines; Remote; EUR 20.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurants

Prime d’assiduité/qualité

Intéressement/Participation

Mutuelle familiale

Chèques vacances

Épargne Retraite Collective (PERCOL)

PEE

CET

Tarifs préférentiels Crédit Agricole

Zusammenfassung

Nexecur recherche un Technicien Hotline Front Office en CDI pour rejoindre l’équipe à Coulaines. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes Radio et planifiez les interventions (installations et SAV) tout en assurant un service client de qualité.

Profil: Bac à Bac+3 en relation client ou technique, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et sens du travail en équipe. Amplitude horaire 8h-20h avec roulement.

Qualifikationen

• Formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Autonome et organisé avec un esprit d'équipe.

Aufgaben

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes Radio.
• Traiter les appels entrants et sortants dans le respect des objectifs.
• Dépanner les clients par téléphone et planifier les interventions (installations/SAV).
• Planifier les interventions, installations ou SAV selon les besoins client.
• Participer à l’optimisation des tournées des techniciens.
• Saisir les informations sur le CRM et suivre les interventions.

Kenntnisse

Relation client

Gestion appels clients

Ausbildung

Bac+3 en relation client ou technique

Tools

Excel

Word

Pack Office

Jobbeschreibung

Une question ? Besoin d'aide pour finaliser votre demande ? Un conseiller Nexecur vous rappelle gratuitement dans les 24h. Notre service est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Civilité *

Vous souhaitez avoir une information à propos de * La télésurveillance La téléassistance

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vousconcernent (article 38 de la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978). Vous pouvez exercerce droit en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.
Vous avez la possibilité de vous opposer à toute nouvelle communication commerciale à votre encontre en nousadressant un e-mail à [e-mail] ou un un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique, nous vous informons de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, vous pouvez consulter le site internet Bloctel . Les consommateurs inscrits sur cette liste ne pourront plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes avec ce professionnel et exceptions prévues au Code de la consommation.

Lieu : COULAINES
Type de contrat : CDI
Date de publication : 15 octobre 2026

Entreprise

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

un(e) Technicien Hotline Front Office F/H en CDI pour rejoindre l’équipe de Nicolas.

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système Radio et de procéder à la planification des interventions (installations et SAV)

Les missions sont les suivantes :

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
• Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
• Assurer l’optimisation des tournées des techniciens
• Prendre en compte et saisir les évènements sur l’outil de planification (ex: Inventaire, maladie..)
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Agir d’une manière pro active sur toute non réalisation d’une intervention en contactant le client et en s’assurant de la bonne reprise du RDV
• Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
• Alerter l’encadrement technique des disfonctionnements rencontrés par les techniciens ou autres
• Participer à l’image positive de l’entreprise en interne et externe (discours client, posture, découvertes métier..)

La liste des activités est non exhaustive et peut être amenée à évoluer dans le temps en fonctions des nouveaux produits, outils et organisation

Ce qui nous intéresse chez vous:

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word)

Doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.

Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous savez défendre l’intérêt du client et de l’entreprise. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l’outil Internet.

Si vous êtes encore là, c’est bon signe! Nous vous proposons:

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72).Amplitude horaire 8h-20h avec une organisation par roulement : 8h-16h / 10h-18h / 13h-20h

Les avantages à travailler chez Nexecur?

• Rémunération mensuelle brute de 2152,09€
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Prime d’assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu’à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !