Technicien SAV Hotline - Support Téléphonique & Formations

ADEQUAT 059; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime Assiduité

Tickets restaurant pris en charge à 60

Mutuelle prise en charge à 60%

Participation au bénéfice

CSE Dynamique

Résumé du poste

Adéquat recherche un technicien SAV hotline en CDI pour assurer le support technique téléphonique et les interventions ponctuelles sur site. Vous aiderez les clients professionnels, traitez les demandes et suivez les litiges afin de garantir la qualité du service après-vente.

Le poste implique de formations techniques clients, une collaboration avec le service administratif SAV et une présence dans un environnement bruyant. Expérience minimale requise et autonomie appréciée.

Qualifications

• Connaissances de base en électrotechnique, électronique et mécanique.
• Maîtrise des logiciels de bureautique.
• Espagnol est un plus.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique téléphonique aux clients professionnels, avant et après-vente (diagnostic, aide à l’installation, conseil).
• Apporter un appui technique à la force de vente.
• Traiter les demandes mails et suivre les réclamations et litiges.
• Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients.
• Coordonner les interventions des stations techniques agréées.
• Rédiger des documents techniques et apporter un support au service consommateur.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit analytique

Sens du service client

Organisation et méthodique

Outils

Bureautique

Microsoft Office

Description du poste

Adéquat recherche un technicien SAV hotline en CDI pour assurer le support technique téléphonique et les interventions ponctuelles sur site. Vous aiderez les clients professionnels, traitez les demandes et suivez les litiges afin de garantir la qualité du service après-vente.

Le poste implique de formations techniques clients, une collaboration avec le service administratif SAV et une présence dans un environnement bruyant. Expérience minimale requise et autonomie appréciée.