Technicien Support Informatique - Helpdesk CDI à Tours

France Travail; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Q1C1 recherche un Technicien Support Informatique - Helpdesk à Tours pour assister les collaborateurs sur l'ensemble des outils informatiques. Le poste est sédentaire, CDI, à temps plein, avec interventions ponctuelles sur site et accompagnement par une équipe expérimentée.

Vous prendrez en charge les demandes, diagnostiquer les incidents et assurer le suivi jusqu'à résolution, avec gestion des comptes et de l'inventaire, et évolution via des scripts d'automatisation.

Qualifications

• Formation Bac+2 informatique (BTS SIO, BUT, ou équivalent) et motivation.
• Profil débutant ou autodidacte motivé sera envisagé.
• Capacité d'analyse et d'organisation pour le support IT.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Intervenir à distance via Zoho Assist.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Gérer les tickets et respecter les délais.
• Préparer, installer et configurer postes et périphériques.
• Gérer comptes et accès sous Active Directory.
• Suivre l'inventaire du parc informatique.
• Déployer les logiciels et mises à jour.

Connaissances

Sens du service

Pédagogie

Écoute active

Aisance relationnelle

Analyse et diagnostic

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Calme sous pression

Formation

BTS SIO

BUT

Bac+2 informatique

Outils

Zoho Desk

Zoho Assist

PowerShell

Active Directory

VMware

Windows 11

Windows Server 2022/2025

Description du poste

Q1C1 recherche un Technicien Support Informatique - Helpdesk à Tours pour assister les collaborateurs sur l'ensemble des outils informatiques. Le poste est sédentaire, CDI, à temps plein, avec interventions ponctuelles sur site et accompagnement par une équipe expérimentée.

Vous prendrez en charge les demandes, diagnostiquer les incidents et assurer le suivi jusqu'à résolution, avec gestion des comptes et de l'inventaire, et évolution via des scripts d'automatisation.