Technicien Helpdesk ITSM – Support Utilisateurs (Remote)

Chantelle; Cachan; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

11 RTT/an

13e mois

Conciergerie

Réductions sur produits

Ventes au personnel

CSE

Job summary

La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. Vous prendrez en charge le ServiceDesk, répondrez aux demandes, gérerez les incidents et formerez les utilisateurs, avec rédaction de procédures.

Poste sur site ou à distance avec RTT et avantages. Rejoignez un groupe familial et innovant en France et à l'international.

Qualifications

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
• Gestion du processus de résolution des incidents.
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
• Formation des utilisateurs sur les outils.
• Rédaction de procédure.

Responsibilities

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
• Gestion du processus de résolution des incidents.
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
• Formation des utilisateurs sur les outils.
• Rédaction de procédure.

Job description

La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. Vous prendrez en charge le ServiceDesk, répondrez aux demandes, gérerez les incidents et formerez les utilisateurs, avec rédaction de procédures.

Poste sur site ou à distance avec RTT et avantages. Rejoignez un groupe familial et innovant en France et à l'international.