Technicien Helpdesk ITSM – Support Utilisateurs (Remote)

Chantelle

Cachan

Hybride

EUR 30 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

11 RTT/an

13e mois

Conciergerie

Réductions sur produits

Ventes au personnel

CSE

Résumé du poste

La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. Vous prendrez en charge le ServiceDesk, répondrez aux demandes, gérerez les incidents et formerez les utilisateurs, avec rédaction de procédures.

Poste sur site ou à distance avec RTT et avantages. Rejoignez un groupe familial et innovant en France et à l'international.

Qualifications

Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
Gestion du processus de résolution des incidents.
Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
Formation des utilisateurs sur les outils.
Rédaction de procédure.

Responsabilités

Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
Gestion du processus de résolution des incidents.
Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
Formation des utilisateurs sur les outils.
Rédaction de procédure.