Technicien - Technicienne Helpdesk Applicatif H/F

Consept - Assembleur de Talents; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en solutions IT à Mérignac recherche un technicien Help Desk. Vous intégrerez une équipe dédiée et participerez à la gestion des incidents de niveaux 1 et 2. Les compétences requises incluent une expérience avec Windows 10, la capacité à résoudre des problèmes techniques et à former les utilisateurs sur des applications web. Ce poste vous offre un cadre de travail humain et collaboratif au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Experience avec Windows 10 et outils de ticketing.
• Capacité à résoudre des incidents de niveaux 1 et 2.
• Compétences en prise en main à distance et requêtes SQL.

Responsabilités

• Qualifier les incidents via différents canaux.
• Résoudre et suivre les incidents de niveaux 1 et 2.
• Conseiller et former les utilisateurs sur l'application web.

Connaissances

Windows 10

HP Service Manager 9

Connaissance iOS et Android

Description du poste

Consept - Assembleur de Talents

Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés). Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management de projets. Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de sécuriser votre démarrage, vous participez à l'activité d'une entité d'une vingtaine de personnes animée par le manager, le commercial, la chargée de recrutement et les consultants intervenants pour des projets clients diverses et variés.

Les projets s'articulent autour des infrastructures et du cloud, de l'applicatif et du digital, de l'embarqué et de l'Internet des Objets.

Vos missions

• Qualifier les incidents via différents canaux (Téléphone, Mail, chat, visioconférence).
• Résoudre et suivre les incidents de niveaux 1 et 2.
• Réaliser la prise en main à distance si nécessaire.
• Conseiller et former les utilisateurs sur l'application web.
• Réaliser des requêtes SQL.
• Faire un reporting de l'activité auprès du responsable Desk.

Vos compétences

• Windows 10
• HP Service Manager 9
• Connaissance iOS et Android

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