Technicien helpdesk H/F

LNA Health; Vertou; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

15 jours RTT / an

Remboursement transport 75%

Prime mobilité 25€/mois

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

LNA Santé recherche un Technicien helpdesk H/F en CDI à temps plein, basé à Vertou. Vous rejoindrez la DSI groupe de 60 personnes et piloterez l'équipe helpdesk de 6 techniciens, sous la responsabilité du support informatique.

Vos missions incluent la prise en charge des appels via l'ITSM, l’assistance à distance, le diagnostic et l’escalade des incidents, la rédaction de procédures et tutoriels, et l’amélioration continue pour limiter les récurrences. Avantages proposés et culture d’évolution.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent avec premières expériences en helpdesk.
• Bonnes capacités d’écoute et de service client.
• Maîtrise des outils ITSM et Windows/AD.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les consigner dans l'ITSM.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques.
• Rédiger des tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Gestion appels

Assistance à distance

Diagnostic & résolution

Escalation incidents

Rédaction procédures

Rédaction tutoriels

Écoute & service

Communication écrite

Formation

Formation informatique

Outils

ITSM

Active Directory

Office 365

Windows 10/11

Description du poste

Chez LNA Santé, vous êtes les héros du quotidien !

Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi !

Afin d'accompagner notre développement et l'accroissement des équipes IT, nous recherchons un Technicien helpdesk H/F pour un poste en CDI à Temps plein.

Planning : du Lundi au Vendredi, roulement d'un horaire par semaine.

Astreinte téléphonique rémunérée à prévoir 1 semaine sur 6 (jour, nuit et weekend).

Le poste

Au sein de la DSI groupe (60 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l’équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Les bonus du quotidien :

• 1 Jour de télétravail par semaine
• 15 jours RTT / an
• Transports (selon votre choix) : Remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo…) de 25€/mois.
• Restaurant d’entreprise, salle de détente (Babyfoot, table de ping pong), cours de sport…
• Mutuelle - CSE - Parcours d’intégration personnalisé - Possibilité d’évolution de carrière - Formations interne

Profil Recherché

Issu(e) d’une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

• Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
• Sens de l’écoute et du service
• Capacité d’adaptabilité et d’analyse
• Bonne communication orale et écrite

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…).
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory).
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique.
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi.
• ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement

• VDI Citrix
• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
• Services réseaux Windows : DHCP, DNS

• Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Notre établissement

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise, dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d’autonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui œuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements de santé (EHPAD, Centre de réadaptation, Hôpital à domicile...). Entreprise à mission, nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes répondant aux enjeux de santé, sociaux et environnementaux.

Notre siège, situé à Vertou, est accessible en voiture et dispose d’un parking dédié aux équipes, vous pouvez également venir en transport en commun : Ligne de BUSWAY 4 : arrêt Porte de Vertou. Nous disposons de locaux agréables et récents, avec un restaurant d'entreprise et des repas faits maison.