Technicien Help Desk (F/H)

Niort Agglo; Niort; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

RTT

Résumé du poste

Randstad professional, acteur national, recherche un technicien support informatique pour intervenir à Niort (79). Vous résolvez à distance les incidents et les demandes sur Windows et les applications bureautiques, et vous assurez le maintien de l'environnement du poste de travail.

Vous êtes l'accueil et le point d'entrée, qualifiez les sollicitations, traitez et résolvez les incidents, gérez les droits d'accès, les créations de comptes et les installations logicielles via ServiceNow.

Qualifications

• Formation informatique exigée.
• Connaissance des environnements Windows et outils bureautiques.
• Bonne maîtrise des concepts du poste de travail et du réseau.
• Capacité à qualifier, traiter et résoudre des incidents à distance.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les sollicitations depuis l'accueil téléphonique.
• Résoudre les incidents et demandes sur Windows et applications.
• Gérer les droits d'accès et la création de comptes utilisateurs.
• Installer logiciels et mises à jour et documenter les actions.
• Utiliser ServiceNow pour traquer les tickets et enrichir la documentation.

Connaissances

Windows environments

Bureautique

Environnement poste de travail

Relation client/accueil téléphonique

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Active Directory

Exchange / O365

Citrix

Description du poste

A ce titre, vous rejoignez le service d'assistance informatique d'une entreprise d'envergure nationale. Votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et les demandes informatique des utilisateurs sur l'environnement du poste de travail, système d'exploitation Windows et la bureautique / applicatif.

Vous agissez comme le point d'entrée unique pour l'utilisateur. Depuis l'accueil téléphonique, vous effectuez la qualification des sollicitations, le traitement et la résolution des incidents. Vous gérez aussi des demandes comme l'attribution des droits d'accès, la création des comptes utilisateurs, l'installation de logiciels, d'applicatifs et de mises à jour.

Vous reportez vos activités dans l'outil de Ticketing et enrichissez la documentation technique grâce à votre retour d'expérience.

Cette mission, située à Niort (79), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 mois (prolongation possible en 2027). La rémunération proposée est de 2016 € brut / mois + Tickets Restaurant + RTT. Les horaires sont du Lundi au Vendredi en journée à raison de 37h hebdomadaire.

• Tickets Restaurant
• RTT

Titulaire d'une formation en informatique, vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, des logiciels de bureautique et de l'environnement du poste de travail (Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.)

Après une formation, vous saurez être autonome dans l'utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.

Vous êtes disponible rapidement.

Expérience

Débutant accepté

Secteur d'activité

Activités des agences de travail temporaire

Entreprise

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Effectif de l'entreprise : 250 à 499 salariés